不亲自办一下这个业务，真的不会知道这些企业欺压客户会到何种程度，我是添着一肚子气写下这些的，途中还要克制自己冷静，别乱了思绪。

2019年12月1日，工信部印发的《携号转网服务管理规定》正式施行，该规定明确要求电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。

拒绝、阻止，倒是没有摆上台面，除了旁敲侧击，优惠协议、靓号、家庭成员等，会成为你转出的阻碍，似乎是“正当理由”，然而拖延，是确有其事的，但重点是拖延不在转出方，而在转入方，不知道这是否是他们绕开规定，沆瀣一气的结果。

发送短信“CXXZ#姓名#证件号码”到携出运营商客服电话（移动为 10086，联通 10010，电信 1000），就能知道有多少障碍，“CXXZ”代码的意思就是查询协转的拼音首字母。

（额外提示，除了需要办理携号转网的用户可以发送查询代码，不需要携号转网的也可以发送，因为如果你是首次发送，很有可能，他们就会联系你给你降低资费，但同时也将再捆绑一年。）

我最早从移动换到联通，那是十年以前，纯粹是因为资费更低，直接换号就可以搞定，因为除了发送亲友通知我换号了，只需要联系银行更换号码即可。现在不同了，大量的应用与服务与手机号码深度绑定，所以，通过换号来更换运营商，已经成了普通人非常麻烦的事情。

而使用联通、电信双卡，除了手机支持问题（当时部分旧手机不支持电信），部分地区联通信号覆盖特别不好也是其中原因。由于我宽带为电信，通过宽带、手机融合的套餐并没有增加很多开销，所以开始了双卡的使用。随后联通、电信逐一开放赠送免费副卡，便成了“噩梦”的开始。

由于家庭成员的独立套餐分别融合到了我个人的套餐资费之下，原本相安无事，可正是由于运营商的花招，才让我动了携号转网的念头。

在 4G 升 5G 的那段时间，哪怕他们给 4G 网络降速，我也始终没有去升级 5G 套餐，因为我的 58 元 4G 套餐，有一张免费副卡，流量超出只是降速而不加费用，但新的 5G 套餐不再拥有“无限流量”，而且流量够用的基本资费都很高，除了与宽带融合降低资费，没有别的出路，但我们这，电信的宽带起码能稳定一点。

期间，我接了不少疯狂推销 5G 的电话，要知道在那个时候，有些旧套餐可以做到10元月租，按量使用，现在一张额外副卡就要 10 元。

由于我有台 iPhone 4S 只能用联通卡，于是联通套餐在 58 元，一张免费副卡的基础上额外加了一张副卡变成 68 元。后来，iPhone 4S 用不下去了，卡也跟着注销一张，心想着可以用电信那边的免费副卡了，可以省下 10 元。

不曾想，下月查询联通资费还是 68 元，去电联通问询原因，我的套餐已经不复存在了，所以我虽然注销了一张副卡，依旧不能调整资费。这是什么道理？

于是 2023 年 9 月，我前往十公里开外的联通营业厅准备办理携号转网。嗯，十公里就是他们可办理相关业务营业厅少的可怜强加给客户的麻烦。不仅如此，之前我去过的可办业务那家营业厅搬家了，附近找了半天才找到新地址。

一去营业厅也办不了，先发送那条查询协转的短信，被告知套餐下含他人号码，需要两人携带身份证亲自到场做拆分。然后……

然后我在回家途中接到了客服电话，说每月给我赠送 20 元话费，持续一年。我问那么一年以后呢？答：一年以后再看有什么优惠活动。我想想再来办理业务的麻烦，于是决定再用一年。

2024 年 10 月月底，我拖家带口的跑去当时的营业厅办理拆分业务，发现营业厅不见了，又搬家了……

这个事情告诉我们，与这些企业打交道，办理个人业务，不要怕麻烦，要像长途旅行一样，先查资料、做攻略，再行动，否则浪费的时间要多得多。

无奈，又跑去新的营业厅，总算办好了拆分业务。在这里，业务人员提示我，如果下个月没有携入成功，需要注意新套餐的费用。

现在回想起来，他联通的业务人员肯定是知道，号码虽然可以携出了，但去别家携入没有那么容易，但我明确告知过我要办理的是携号转网，一句话的事情，他们选择沉默，选择不告知。

然后我们又跑去电信营业厅办理携入手续，开始了碰壁和漫长的等待。

一听说是来携号转网的，他们就会问你有没有携转码，然后开始解释，他们营业厅没有办理携号转网的权力，需要取联通的携出码和电信的携入授权才可以办理。我当时还天真的以为，打电信客服电话取得授权即可，因为联通都办好了，发短信就能取得。

所以我打客服电话还特意说明了在营业厅等着办业务，谁知道，通话内容都是些话术，说他们会给我加急，我当时还在那里傻傻的等到中午。

现在我才知道，针对这个业务，接待你的话务员只能做记录，更不办不了业务，也左右不了时间，他们只会使用统一的话术。哪怕他们直接说这个业务需要排队，等待很长时间，我也不至于在那里傻等。

基本上，业务受理后，要第 2 天才会有人答复你，你的问题会转到归属地业务人员那里。这就像那植物大战僵尸游戏里的层级防御，丢在最外层的皮糙肉厚，用来防御，但没有什么其他功能。硬是把客户当僵尸防御了。

还有把客户当猴耍。表面上，他们会显得客客气气，说大概要等到下个月。实则不然，他们实际上的内心的嘴脸，就像是明朝后期那管事的传话太监，充满厌倦冷漠的丢给你一句：候着！

我之所以这么说，并不全是无止境的等待，还有后面发生的事情。

于是，我硬生生的从 10 月等到次年 2 月。期间，两个号码的最低套餐 29 元，这就被掠夺了 240，并且，只给办一个，第二个号码要重新排队，费用还要持续被掠夺。最低套餐网络只有 3GB，几乎用不了，还买过流量包。

这等待的心情，是非常煎熬的。途中打过好几次客服电话，每一次都是第二天答复。到后来还加了辖区业务员的微信，每次发消息询问，就是还要再等。到 2 月中的时候我等的受不了，说要去工信部投诉，他终于给我发来了下礼拜一到营业厅办理的消息。但是事情，依旧没有那么顺利。

礼拜一到营业厅取号、排队，营业厅问我要携转授权，我发送短信取得联通的转出授权码，发给之前加微信的业务员帮我授权。一个小时过去了，两个小时过去了，始终不回消息，打语音也不接。我跟营业厅说明情况，他们还是那套，没有权限，要取得授权。我当时就在营业厅发火了，我上哪找他去，用户可以接触到的就只有你们，那个破电话客服一打又是等一天。

当时我真的想把它营业厅给砸了。最后，终于有营业厅的经理接待并查询与我接洽的业务员，移交其同事处理，把事情给办了。就这么最后简单的一步，我弄了整整一个上午。

事后，不回我消息的那边发来了消息，问我办好了没有？责问为何不回消息，答曰今天休息，没有任何歉意。给你们看看，这就是电信躲在营业厅后面的业务员对待客户的态度。

如果你有携号转网的打算，最好是在确定没有苛刻的限制转出的情况下（部分靓号协议据说有 18 年不能销户的限制），去找转入方的关系，没关系只会有漫长的等待与拉锯。

对比一下，在美国，移动号码可携性限制不算特别严格，大多数情况下，只要号码活跃、账户无欠费，且新旧运营商在同一区域内有服务覆盖，就能顺利完成转移。并且，FCC规定简单号码转移（例如单线转移）应在一个工作日内完成。

这些个几乎不受正常市场制约的企业，带给消费者的只有无尽的烦恼。反观那些受市场制约的企业，即便是后来者，也能够很好的获得客户，并让客户心甘情愿的掏钱，比如 Apple，比如笔记软件的 Notion，比如音乐流媒体 Spotify，下次让我们来看看这些正例，是如何打造极致的用户体验来获客的。